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他们的“逆行”,仍在继续!

| 【记者 杨杨】【编辑 子禾】 | 2020-09-09 22:46:31






当国内疫情的阴霾日渐消融,当人们陆续摘下口罩自由地呼吸......在城市的角落还有这么一群人,正夜以继日、常态化地与新冠肺炎做着战时较量。他们顶风雨、战酷暑、守客栈、把好门,以前所未有的特殊方式,服务着归国入境的隔离医学观察者,为“内防反弹、外防输入”逆行,为保卫疫情防控成果默默奉献。




今天,就让小e带大家来了解一下

密接隔离酒店专班工作人员的日常。



位于流花街的某精品酒店,是越秀区首家新冠肺炎密切接触者集中隔离医学观察酒店,自2020年5月中旬启用以来,已先后接收隔离密切接触者60多批、共计300多人。




“密”字当头,“严”字兜底



“因为是阳性密切接触者,隔离和服务工作标准更高、要求更严,驻点团队本着安全至上、规范严谨、以人为本的服务理念,积极开展统筹协调,扎实做好运转衔接。截至目前,留观对象无一脱管漏管,无一阳性次生传染、无一安全责任事故。”团队负责人、临时党支部书记范义坤介绍道。

密切接触者是普通隔离者中筛选出的一个高风险群体,所有留观程序按照“准新冠”标准实施。他们紧紧围绕一个“密”字做文章,医护、安保、专班、客服密切配合,严格落实操作流程,认真衔接每个步骤:





客人从入店信息采集、日常体温监测、环境卫生消杀、一日三餐配给、特殊人员护理、期满咽拭子采样,到“一码通”、“穗康码”放行或转院治疗,形成一条完整闭合的管理服务链,所有留观台账和数据信息均可溯、可查,完全做到底数清、情况明。









“往小里说,是保障旅商客人的健康安全;往大处讲,是为国家和人民负责。我们团队流行一句口头禅:宁可小题大做,坚决不酿大错!”专班组于世超如是说道。


缜密、严谨、执行力,是他们工作的代名词,要做到完全把握风险可控,他们必须严之又严、慎之又慎,容不得半点疏忽懈怠。他们刀刃向内,自我检讨,把所有问题想在前头,以问题为导向,确保科学有序、安全顺利。



落实机制,压实责任



细节决定成败。为确保万无一失,他们致力于每个环节的深度磨合,一次次优化操作规范,一遍遍推演应急处突,坚持不作不秀实打实、闷声发力练内功,总结出了“十个一”工作法:


“十个一”工作法

转运接收一人一档,

医疗监护一人一册,

人文关怀一人一卡,

餐饮保障一天一调,

内外消杀一天一遍,

设备物资一天一查,

垃圾废料一天一清,

基本情况一天一报,

大事小情一天一结,

团队管理一班一责。


他们围绕“十个一”精雕细琢,每天、每班不厌其烦地重复着查验、修正、反馈。比如窗户铰链限位的安全尺度;隔离衣、防护面罩、口罩、洗剂用品的消耗与备份;紧急通道、污染区电梯、空调监控、强弱电以及供水设备是否运转正常;医疗耗材垃圾专车、专通道清运和无害化处理情况;外卖、快递定点登记取放情况;查房测温同时收集个人诉求……







靠着不断完善机制措施、细化责任分工,他们环环相扣,高效统筹。同时又补位协作,分工不分家,既突出专业性,又彰显整体合力与时效性,共同把问题解决在当下,把风险隐患消灭在萌芽状态。




疫情不“抑情”,隔离不“隔爱”


密接留观人员相对心情复杂,易发生思想负担重、精神压力大的情况。他们当中有的归途波折多舛,有的身怀六甲拖儿带女,有的留学务工.....为了帮助他们平稳度过隔离期,团队想尽各种办法提供人文关怀和个性化服务:


  • 从菲律宾归国的一对年轻夫妇女方确诊新冠肺炎阳性,男方几近崩溃,专班组协调专业人士介入心理干预,帮其走出困境。

  • 埃塞俄比亚归国人员胡先生被工作人员真情感动,解除隔离后主动赠送了锦旗。

  • 伊朗籍farshadvatankhah和rameshnosrati夫妇隔离期间恰逢先生53岁生日,当工作人员把鲜花蛋糕送进房间的时候,老两口面对这份国际祝福喜泪涟涟,不仅转发了朋友圈,还与远在伊朗的家人视频连线,分享自己的喜悦心情。

  • 赞比亚回来的王先生前后接触了4名阳性患者,一度恍惚到护照遗失,工作人员多方查找物归原主。

  • 重庆某女士怀孕4个月,要求清淡饮食。

  • 天津某女士信佛,忌荤。

  • 5名伊拉克客人忌猪肉。

  • 8岁的小朋友跟奶奶同住,意外收到玩具和图书……


留观者南来北往,表诉求五花八门。在隔离酒店中,房间摆放着团队自制的“温馨提示卡”、“征求意见表”和“隔离医学观察告知书”,入住即有专班人员的问候电话,通过介绍留观事项同步了解客人思想和精神状态。遇到情况特殊或者思想波动异常的客人过生日,团队还会送上生日蛋糕、寿桃寿面等礼物增加住店体验。




这种“客人就是亲人、你的事就是我的事”的服务力度,加上“当日事、当日毕”的工作效率,最大限度照顾到不同国家、不同地域和不同民族宗教习俗,换来了客人好评无数,得到了社会认可和各级肯定。




加强党建引领,凝聚团队力量


酒店团队与专班工作人员在开展工作的同时,不忘密切联系属地街道和社区居委会,在街党工委办事处的指导下,充分发挥临时党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用,让党旗始终飘扬在抗疫一线,让党徽一直闪耀在战斗岗位,涌现出许多好人好事和感人事例:


  • 党员焦景全凌晨1点带9台大巴接机,由于个别航班延误,加上客人调换酒店,至上午11点才全部结束,创造了一套隔离服穿10个小时不吃、不喝、不入厕的记录。当他指挥护目镜严重雾化的司机将最后一车客人送达目的地后,整个人几近虚脱。

  • 党员李国武当值期间,赞比亚回国的张先生焦虑睡不好觉,他接连几天电话陪聊到深夜。

  • 党员余海燕发挥之前在部队管理食堂的经验优势,为了留观客人餐饮安全,早上5点起床抽检进店食材,督导后厨为穆斯林人员配餐。

  • 党员王斌接机到凌晨1点才休息,2点又起床下楼,只因为客人需要一个打火机。

  • 医务组人员平均年龄才30岁出头,身着隔离服的他们迎着广州的秋老虎,高温下一忙就是几个小时......




“两眼一睁,忙到熄灯,两眼一闭,提高警惕。表面上是为酒店的几十位入境旅客服务,实际上是在保卫一千五百万广州人民、甚至全国人民的生命健康安全。一想到这些,再苦再累也值了!”专班组负责人黄卉说。



抗疫无小事,服务无止境。

这样的例子几乎每天上演,

不胜枚举。


他们用周到细致的管理服务,让客人感受到党和政府的温暖;用高度的抗疫自信回应社会关切,向群众释放“志在必赢”的积极信号。他们的目标只有一个,那就是彻底迎来海清河晏、国泰民安。




图片来源于流花街道办事处



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