大东街社工站的长者手机教学服务登上人民日报啦！
| 【记者 郭仲然】【编辑 楚韵】 | 2021-01-29 23:54:14
智能手机的广泛应用，给人们带来了很多方便。但对于部分长者来说，带来的却是“不便”—— 在互联网深刻嵌入日常生活的今天，一些不会使用智能手机的长者成为某种意义上的弱势群体，遭遇了边缘化。
为弥平数字鸿沟，让长者享受数字社会的便利，从2018年9月起，大东街社工服务站便为辖区的长者们开展了常规的手机教学服务。昨日，这项服务被刊登在了人民日报上！
在日常的服务中，大东街社工站发现有一批热心的居民，期望可以通过社区志愿服务表达对社区长者的关爱。为此社工站搭建了居民和长者的互动平台，让社区热心居民成为“老师”，从手机的基础设置，微信聊天的应用，网购、摄影、防止电信诈骗等课开展教学。
通过学习使用智能手机，长者们能更好更快地了解新闻资讯，并保持与子女、朋友紧密联系，享受科技带来的便利生活。而社区居民在提供服务时还可以提升自己能力和实现自我价值。截止2020年11月底，大东街社工服务站便已举办24期手机常规教学服务，服务长者超过280人次。
现在，手机班的学员孔姨说自己已经能把手机玩得十分“溜”。而在参加社工站的智能手机教育服务之前，孔姨只会使用最基本的功能。自从在社工站学会了自己下载软件之后，她会用手机看电影、看电视剧、玩游戏。除了使用微信、出行、支付、预约，她还会各种线上购物方法，最近尤其热衷于参加比网购更实惠的社区团购。
孔姨说，“我都快80岁啦，绝对不对自己苛刻。现在，我想吃啥就在手机下单买啥。”孔阿姨笑着说，智能时代，让她的生活平添了几分乐趣。而老党员董叔也表示是大东街社工令他重新玩起了手机，下载“学习强国”软件他现在每日都会在学习强国上了解各种时事新闻并进行打卡。
2020年，随着新冠肺炎疫情的出现，在疫情防控中“出行凭证”的健康码被广泛应用，这让老年人更加意识到加强学习智能手机的重要性。一位80几岁独居长者温姨，因为不清楚什么叫穗康码，也不知道怎么申请最终无法乘坐地铁，于是向社工求助。
社工首先向温姨解释穗康码是一个健康码，能够了解每一个人的健康情况。由于温姨使用的是老人手机，并没有微信的功能。社工根据其个人信息为其申请一个穗康码，并帮助温姨将穗康码进行彩色打印，剪裁成老人卡尺寸，并用证件夹放号给温姨，这样温姨就能够出入地铁、公园等公共场合。
志愿者与长者大合照（拍摄于2019年）
在手机教学过程中，除了会遇到好像温姨这样的问题，还会遇到各种各样的困难。首先，长者学习的能力比年轻的时候慢，接收新事物和新信息的能力也逐渐减弱。例如，在微信中发送图片给另一个人，可能需要社工重复3次以上，长者才能慢慢掌握发送图片的操作。对于年轻人很容易的操作，到了长者则需要花费更多的精力去学习。
另一方面，社工在社区统一教学的时候，由于每位长者的手机品牌、手机系统不一，社工在制作讲义的时候，只能迁就大部分长者使用的手机品牌和系统来制作讲义。例如，在安卓系统的手机上，要下载手机软件，需要打开“应用商店”，但在苹果系统的手机上，需要使用“app store”。不同软件的叫法，也增加了社工教学的难度。
最后一个也是比较多长者遇到的难题，大部分长者担心出现电信诈骗，不敢使用电子支付；最大的不便就是长者如需要用到电子支付支付网上挂号费时，由于长者没有电子支付，就算长者掌握了网上挂号的步骤，长者也因为无法支付挂号费而不能挂号。
但无论如何，为了能让老年人融入智慧社会、方便日常生活，接下来大东街社工服务站会继续立足于社区长者智能化使用的需求，开展更多更适合长者的服务，令长者能够老有所为、老有所乐。
素材来源 大东街社工站
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