点赞社区书记丨瑶池社区谢少瑛：解民情察民意，当好居民“发声人”
| 【记者 何碧媚】【摄影 胡瀛斌】【编辑 千里遥】 | 2021-09-25 01:02:41
社区是城市管理的最小单元，社区书记是直接服务群众的党员干部。社区书记做得好不好，街坊最有发言权。为庆祝中国共产党成立100周年，充分发掘身边的优秀党员干部，信息时报社、微社区e家通、新花城将推出“点赞社区书记”系列报道，由微社区e家通记者深入社区，采写百位社区党组织书记在服务群众方面的事迹，展现基层党员干部的风采。
矿泉街瑶池社区书记谢少瑛
“我希望社区环境变得更好一点，居民能生活得更舒服、更安全。”这是矿泉街瑶池社区书记谢少瑛的愿景，也是她开展社区工作的初心和动力。
谢少瑛扎根基层17年，担任瑶池社区书记5年来，她用足迹丈量辖内的每条街巷 ，用心倾听社区居民的心声，用力为居民群众发声。她说事关居民无小事，社区工作者的工作准则就是居民至上，并在日复一日的工作中使社区变得更美好。
占地0.33平方公里的瑶池社区是矿泉街辖内人口第一大的社区，1.6万人的常住居民中本地居民仅有4000人，是典型的“倒挂型”居委会，而环境也是典型的城中村环境，客观条件导致流动人口和环境卫生成为瑶池社区的两大管理难点。
“管理社区首先要摸清社区的地理环境及人员情况。” 担任瑶池社区书记后，谢少瑛就利用一次次上门，摸底了辖内在籍居住人口，同时组织出租屋主建群，随时掌握流动人员情况。
瑶池社区出现新冠病例，涉疫小区及周围立即进行了封控分级管理。那时候，谢少瑛时常不分日夜地坚守在一线，整天穿着防护服在封控区内穿梭，全力保障居民居家健康和生活物资。
“有一个从温州回来的小朋友居家隔离时突然发热了！”深夜23时左右，在家进行线上管理工作的谢少瑛接到电话后立马动身赶往社区，同时联系转运车辆。但转运过程几经波折，在第二天早上7时才成功转运，期间谢少瑛一直在楼下等待，密切关注小朋友身体情况。
最终因在疫情防控中表现优秀，瑶池社区获评了“先进基层党组织”，社区书记谢少瑛也因表现突出获评了“优秀个人”称号 （越办〔2020〕26号）。此外，疫情之后瑶池社区在管理上也收获了些经验，如把整个社区划分成31个网格进行细化管理，一旦发生紧急事件，网格中的党员就会发挥先锋作用，充当“三人小组”角色，协助管理。
“社区居委会是居民与政府沟通的桥梁，社区工作者必须要深入社区、了解民情，当好居民‘发声人’。” 谢少瑛时常在社区四处走访，她坚信只有足够了解社区，才能针对性地解民困、排民忧，实实在在地服务好居民，发挥出居委会的桥梁作用。
瑶池社区辖内的19号大院临近大型服装城，原是某公司员工宿舍，其中两栋楼已成功房改，正处于无物业管理，又不在瑶台村管辖范围的状态。大院内老人家居多，在去年瑶台社区出现新冠病例时，熟知19号大院情况的谢少瑛首先考虑将大院围蔽管理，但单靠居委会力量难以坚持，深思熟虑后，她决定争取街道单位支持，同时联系原单位，晓之以理、动之以情地与其协商共同管理，最终说服某公司负责白天管控，晚上则由社区安排工作人员或志愿者管控。管控期间19号大院没有发生任何意外，大获居民好评。
走进19号大院内，老旧楼房焕然一新，破损的地面重新铺上大理石板砖，重砌绿化带内绿意盎然，围墙、下水道、雨污分流管、三线、路灯、楼梯等全部改造更新，大大改善了居民的居住环境和生活品质。但在改造之前，19号大院内还是设施老旧，杂物成堆，居民常因停车位或环境卫生问题引发纠纷，是被投诉的“焦点”。
在2018年微改造到来后，深谙19号大院民情的谢少瑛抓住机会，在前期调研时积极向上级反馈19号大院情况，努力为居民争取到了改造资源。大院在改造上充分考虑了老人家的需求，包括改造楼梯级、增加扶手等，终于在今年3月改造完成的19号大院变成了更适合老人家居住的样子。
瑶池社区居委会犹如居民的后盾，
是居民遇到困难时首先想到的对象。
2018年，瑶池社区辖内的某小区业主与物业管理公司矛盾爆发，全体业主被停水。“物业每月水费收费不明确，月月都交这么多钱，我不交！”谢少瑛回忆道，多户业主因不满物业管理公司的管理，拒交水费，因此物业管理公司也一直拖欠供水公司水费，欠了60多万后终于“爆发”。300多户业主直接“炸开了锅”，与物业公司争吵不断。
停水给居民的生活带来了严重影响，谢少瑛首先组织了小区业主代表、物业管理公司、供水公司三方开展协调会来解决此事，前后共开展了约20次。期间谢少瑛与供水公司不断强调一切要以民生为主，必须保证小区内300多户居民的用水，而追讨欠债应走法律程序。
“由于历史原因，小区内的两栋楼并非一表一户，所以容易引发纠纷。”谢少瑛明白要从根本上着手才能解决问题，抛开物业管理公司，她直接与供水公司协商为小区居民安装一表一户，期间居委会帮助业主成立业主委员会，并协助业主委员会进行水费收缴，确保每月按时缴费。
如此，上门抄水表、代收缴水费工作持续了两年时间，一表一户才终于落实。“有一天，业主代表们拎着一大堆水果来居委会开座谈会，给了我们很大一个惊喜。” 谢少瑛表示看到居民笑嘻嘻的就足够了。
与居民相关的每一桩事在发生时都会被谢少瑛当成头等大事来处理，但在解决后又都会被其归为日常工作来看待。日常工作再苦，谢少瑛也只是淡淡地道一句“应该的”。她说她虽不是本地人，但已然把瑶池社区当成了一个“家”，把“家”建设得更美好是她的目标，居民是“家”的成员，作为“大家长”的她本就应该为居民服务，为居民发声，发挥好桥梁作用。