送餐骑手白小磊拾金不昧，物归原主传递正能量｜寻找最美文明骑手

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日常穿梭大街小巷

在工作中保持积极态度

对送餐骑手白小磊来说，一辆电动车、一个保温餐箱、一部智能手机……就是他工作所要用到的装备。不管是严寒酷暑还是风吹日晒，他忙碌的身影就穿梭在大街小巷，风里来雨里去，为大众送去各种美味佳肴。

1986年出生于河南的白小磊，是肯德基（白云宾馆店）的一名送餐骑手。此前，他曾在老家做过几年的建筑工人，也在工厂里做过普通工人。“去年，我在熟人的介绍下，成为一名肯德基的送餐骑手。”在他看来，骑手的工作时间相对比较自由，收入也不错。

然而刚入行的时候，白小磊也碰到不少困难。“有时候因为天气恶劣或者外送单比较多的原因，送餐时间晚点，就会被顾客投诉。”他说有时候还会出现顾客不理解的情况，心里便会觉得有点难受。那该怎么才能更好地提高服务质量呢？对工作始终认真负责的白小磊开始琢磨。后来，他想到了一个方法：那就是如果再遇到类似的情况，就提前打电话跟顾客沟通，说明实际情况，表示会尽快将外卖送达。“沟通的时候态度一定要诚恳，其实大部分顾客都能理解外送员的不易，顾客一旦谅解，抱怨也就少了。”

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送餐路上捡手机

拾金不昧交还失主

2021年9月25日，白小磊和往常一样送完餐回餐厅时，在淘金地铁出口走进餐厅的路上发现了一部苹果手机。

“当时我把手机捡起来后就交给餐厅的值班经理，想着顾客掉了手机应该会回来找。”不过一直等到下班的时候，失主都没有打电话进行联系。“我担心顾客会比较晚打电话过来，所以跟值班经理说了情况之后，就把手机一直带在身上。”到第二早上，失主终于来到餐厅并向店员询问，在收到值班经理的打电话后，白小磊马上按照约定好的时间赶回餐厅，并把手机交给失主。

“当时失主非常感谢，一直说要加我微信，给我转账作为感谢费，我拒绝了。”白小磊表示如果他接受了感谢费，那就不是拾金不昧了。“我觉得这就是我应该做的，与金钱无关。”

在白小磊的工作生涯里，还有一次拾金不昧的经历。他曾在餐厅附近的路边捡到了一台华为手机，大约过了一个小时，失主打电话到这部手机上。“当时，我接听了电话并告诉他手机被我捡到了，半个小时后失主过来了，我就把手机还给他。”白小磊表示这些都是小事，如果以后再次碰到了，还是会拾金不昧。

展望：

踏踏实实工作，

不断提高服务质量

当谈到这份工作给自己带来的变化时，白小磊直言：“以前在工厂当工人的时候，只要做好自己岗位上的事情就可以了；现在当骑手，这是一个服务行业，除了工作要认真负责，还要注意与顾客的沟通。”他表示，这份工作培养了自己的沟通能力，而且做事也更有耐心了。

在白小磊看来，要想当一名称职优秀的外卖骑手，有几方面的品质和能力是非常重要的。“首先一定要注意行车安全，这是最基本的。其次作为送餐骑手，保证食品安全，为顾客提供优质的服务，也是我们不容推卸的责任。”

对于未来的发展规划，白小磊又有什么期盼和展望呢？他表示，希望自己能踏踏实实地做好本职工作，为家人创造更好的生活环境，特别是为孩子们提供良好的学习生活条件。“我想有机会的话，以后要带着妻子和孩子来广州，让他们感受广州这座城市的开放包容，开阔眼界。”

全城“寻找最美文明骑手”

2021年12月，由广州市文明办指导的“寻找最美文明骑手”宣传活动启动后，通过广州市区融媒平台“新花城”、信息时报微社区e家通向全市征集“最美文明骑手”候选人，并集中展现一批遵守交通规则，具有见义勇为、拾金不昧、乐于助人、孝老爱亲等素质，并且助力疫情防控、业务能力突出的广州文明骑手的故事。

图片由通讯员提供