美团外卖张杰：身份转变、责任依旧丨寻找最美文明骑手
| 【记者 杨杨】【编辑 方米妮】 | 2022-01-29 13:01:39
凭借着日均50的接单数，张杰在5年的骑手生涯中，是美团外卖越秀区淘金北配送站点当之无愧的“单王”。作为一名退役军人，能吃苦耐劳的他在这个“多劳多得”的行业中收获了成功，也帮助他和妻子实现了在广州“落地生根”的愿景。
2021年7月，晋升为淘金北配送站点站长的张杰开启了另一段事业征途。如今，坐在办公室电脑前“掌舵”的他，不再需要风里来雨里去，但他却过着比从前更为忙碌的生活，如何能为自己掌管着的近百号骑手“打好后勤”，成为了张杰在新岗位上最为重要的工作之一。
在淘金北配送站的办公室中，这位不过30岁出头的年轻站长，一边感慨“还是挺怀念跑单的日子的”，一边讲述了他的故事……
被一张传单改变的命运
张杰与妻子黄双燕都是湖南人，2009年，张杰从部队退伍、黄双燕从卫校毕业，“看看外面的世界”成为了这对青梅竹马的小情侣共同的心愿。初到广州的那几年，黄双燕在各大医院实习，而张杰则做过保安、服务员等不同的工作，还曾尝试过开店……两个年轻人在磕磕绊绊中终于勉强在这座陌生的城市站稳了脚跟，也结束了爱情长跑，组建了家庭。
两个女儿相继出生，让甜蜜的二人世界成为了热闹的四口之家，但随着女儿一天天长大，不断增加的开销也让张杰感受到了前所未有的压力。直到这天，张杰在街上看到了美团外卖招募骑手的宣传单。“试试看”的念头在那瞬间闪过脑海，他便这么成为了一名“外卖小哥”。
凭借着不怕吃苦的精神与毅力，张杰很快适应了骑手的工作，善于在工作中总结经验的习惯也让他在短时间内便“摸清”了门路，他很快掌握了正确的方法，知道如何利用最短的时间和路线完成配送。每天中午和晚上的用餐高峰期结束后，张杰都会返回位于站点附近的家里吃饭，晚餐后还能陪伴女儿学习与玩耍。
相比许多总是奔波在路上的外卖骑手，能游刃有余地在工作与家庭的不同模式中来回切换的张杰无疑更令同伴们羡慕。而这一切，都与他在工作中的高效和专注密不可分。
骑手的工作每月能为张杰带来至少过万元的收入，这不仅大大改善了家庭的经济水平，也让他和妻子终于在2019年攒够了首付款，在海珠区购买了一套两居室的住房，实现了两人“扎根”广州的心愿。
职业“转型”，又一次“从零开始”
2021年，张杰的大女儿升入小学，一家人也终于住进了装修好的新房子里。与此同时，张杰也晋升为淘金北站点的站长，开启了新的职业篇章。
从户外到室内，在身份与工作方式的接连转变中，张杰也面临了全新的挑战，“原本以为站长的工作就是每天坐在办公室看看电脑，给外卖员开开早会，但实际情况远超意料。”笑言自己“差点崩溃”的张杰告知小e，来到站长岗位上，他的许多工作无异于“从零开始”。他扳着手指一一细数，“学习接触办公软件、学习做好人员管理、学习在最短的时间里处理好各种纠纷，商家出餐慢了要询问原因、骑手接单超负荷了要及时调度、出现异常状态的订单要快速处置和申诉……尽可能减少对骑手的干扰，其实真的是坐上这个位置才明白，原来以前能轻松地接单派单，是站长在背后默默做了这么多的工作。”
如今，站长的担子落到了张杰的肩上，既是党员又是退役军人的他给予了自己更为严格的工作要求，也深深意识到这个岗位的责任与使命。为此，张杰曾一度焦虑得寝食难安，直到在几个月的学习和实操中渐渐开始适应，他才终于又“活”过来了。如今，张杰已经可以独立借助各种办公软件进行复杂的数据分析，而这一切，依然得益于他一贯的边学习边总结的工作习惯。
在能够得心应手地处理好各项工作后，张杰开始观察起他掌管的骑手。在这些年轻人身上，张杰或多或少看到了自己当初的模样，其中更不乏被生活逼迫着骑上电动车、飞驰在大街小巷的身影，这与5年前的他一模一样。于是，在如今的工作之余，张杰总是爱与骑手们谈心，一方面了解他们的心理状态，另一方面也将自己的经历告诉他们——他总希望能帮上大家，至少，要让他们和自己一样，在这份工作中有所成长和收获。
全城“寻找最美文明骑手”
图片来源：受访者提供