“买一送一”只是“买好送坏”？消费者只能吃“哑巴亏”？民法典告诉你怎么做
| 【图文记者 杨杨】【编辑 子禾】 | 2021-03-15 23:46:31
“买一送一”的活动在今天随处可见，然而，这种本该让消费者觉得高兴的促销方式，却往往因为赠品质量的差强人意而收到反效果。在消费者权益保护日之前，流花街开展的多次义务法律咨询活动中，不少街坊的咨询都与购物维权相关，今天正好是“3·15”，就让小e带大家一起来了解其中一件和赠品质量问题相关的典型纠纷案例。
街坊许小姐平日热衷于网购，家中大小物件基本都在某电商平台上进行购买。在最近一次促销活动中，许小姐通过网购在某个品牌的旗舰店中购入了一台液晶电视机，按照商家的促销活动条款，她还将获得一份赠品：一个同品牌的电烤箱。
然而就是这个赠品，彻底坏了许小姐的心情，因为收到手的赠品质量存在严重问题，根本无法使用。许小姐不愿吃哑巴亏，于是与售后客服联系，对方让他将损坏的货物寄回来为她更换，然而前后两次更换，寄来的始终都是一个坏的电烤箱，这便让她非常郁闷：
在第三次收到一个无法使用的电烤箱后，许小姐询问售后客服后，对方表示，每次寄出的货品肯定都是完好的，多次损坏已经超出了商家赔偿的范围，加上赠品本身不是商品，不属于售后服务范围，商家已经承担了超额的服务，不会再次进行更换。
而接连更换未果后，许小姐也不再寄希望于能够获得一份完好的赠品，但心中仍觉得非常“膈应”。于是便选择在社区举行法律咨询活动时进行询问，希望能够从律师处得到一些专业建议，看看自己是不是真的“有理没处说”。
看完这个案例，
你如果也有过类似的经历，
那么就和小e一起，
来学习一下这期的维权知识吧：
当发现赠品存在质量问题时，
消费者应如何进行维权？
本期“律师说法”话你知！
针对许小姐的遭遇，越秀区流花街社区法律顾问、广东合富律师事务所律师何伟表示，赠品作为商业赠与行为，实质上是一种附条件的赠与行为；买方通过先行购买卖方商品，且支付对等的价格后，享有了取得赠品的权利。附赠行为与销售行为本身是密不可分的，本质上仍是一种有偿买卖的法律关系。商家的赠品也是商品，赠品质量不合格，责任当然不能免。
一、根据《中华人民共和国民法典》第六百六十二条的规定，赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。商家的促销赠与行为构成了合同法上的“附义务的赠与”行为，因此，商家有义务承担退换或者赔偿的责任。
二、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务；
三、根据《零售商促销行为管理办法》第十二条的规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。本案中，电商将质量不合格的电烤箱作为赠品显然违反了本条规定。
何伟表示，“综上法律条文，许小姐完全可以寻求法律途径进行维权，要求商家提供功能完好的赠品产品。因为在法律层面上，对商家而言赠品同样属于商品，不能以产品是赠品为由拒绝承担退换服务。考虑到线下购物的赠品促销一般不体现在发票或购物票据上，为保障消费者的合法权益，消费者最好保留商家促销宣传单据、赠品与所购买商品的包装，也可以采取拍照，或者要求商家在发票上写明赠品的名称、型号等方式予以取证，作为日后维权的依据。如果发现赠品存在以次充好、以假充真，或者是‘三无’产品、质量不合格等，可以及时拨打12315向当地市场监管部门投诉举报，而不是‘吃哑巴亏’，应善用法律武器维护自身合法权益。”
专题漫画绘制、脚本：杨杨
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